Kebijakan Pengembalian Dana (Refund)

Kebijakan ini menjelaskan ketentuan pengembalian dana (refund), pengisian ulang (refill), dan garansi untuk seluruh transaksi di EBoost (eboost.id). Dengan melakukan pemesanan, kamu dianggap telah membaca dan menyetujui kebijakan ini.

1. Refund DAPAT Diberikan

Pengembalian dana penuh kami berikan apabila:

• • Pesanan gagal diproses dan layanan sama sekali belum dikirim ke target.
• • Layanan sedang tidak tersedia / nonaktif di sistem kami saat pesanan dibuat.
• • Terjadi pembayaran ganda (double payment) untuk pesanan yang sama.
• • Pesanan terkirim tidak sesuai jumlah (partial). Refund atau voucher akan diberikan sebesar sisa jumlah yang tidak terkirim.

2. Refund TIDAK Dapat Diberikan

Pengembalian dana tidak berlaku apabila:

• Salah memasukkan link / target / username oleh pembeli. Pastikan data benar sebelum membayar.
• Akun/postingan target di-private, dikunci, atau dihapus sehingga layanan tidak bisa masuk.
• Pesanan sudah selesai diproses dan jumlah terkirim sesuai (Completed).
• Penurunan jumlah (drop) pada layanan tanpa garansi setelah pesanan selesai.
• Pesanan melanggar Syarat & Ketentuan atau digunakan untuk tujuan ilegal.

3. Bentuk Pengembalian Dana

Refund yang disetujui akan dikembalikan dalam bentuk saldo akun EBoost atau kode voucher senilai nominal yang berhak dikembalikan, sehingga dapat langsung digunakan untuk pemesanan berikutnya. Pengembalian ke rekening/sumber pembayaran asli dapat dilakukan atas permintaan khusus dan persetujuan admin, dengan kemungkinan dipotong biaya administrasi payment gateway.

4. Waktu Pemrosesan

Permintaan refund yang valid diproses dalam 1×24 jam hingga maksimal 3 hari kerja setelah pengajuan diterima dan diverifikasi. Refund berupa saldo/voucher umumnya langsung tersedia setelah disetujui.

5. Garansi & Refill

Sebagian layanan memiliki garansi (mis. garansi 30/60/90 hari) yang tertera pada deskripsi layanan. Jika terjadi penurunan (drop) dalam masa garansi, kami menyediakan refill (pengisian ulang) gratis sesuai ketentuan layanan tersebut. Layanan tanpa keterangan garansi tidak mendapatkan refill.

6. Cara Mengajukan Refund / Klaim Garansi

1. Siapkan Nomor Pesanan dan link/target pesanan.
2. Hubungi CS kami melalui WhatsApp atau email yang tertera di bawah.
3. Jelaskan kendala dan lampirkan bukti (screenshot) bila diperlukan.
4. Tim kami akan memverifikasi dan menindaklanjuti sesuai kebijakan ini.

Batas waktu pengajuan klaim adalah maksimal 7 hari sejak tanggal pesanan dibuat.

7. Hubungi Kami

Untuk pengajuan refund, refill, atau pertanyaan terkait kebijakan ini: